ما هي التجارة عبر المحادثة؟

التجارة عبر المحادثة هي البيع داخل محادثة رسائل بدلاً من موقع إلكتروني أو تطبيق. يكتشف العميل المنتجات، ويسأل، ويضع طلبه، ويدفع، دون أن يغادر المحادثة إطلاقاً. صاغ المصطلح كريس ميسينا عام 2015؛ والذي تغيّر منذ ذلك الحين أن تطبيقات المراسلة أضافت الكتالوجات والمدفوعات وواجهات الأعمال، فأصبح بالإمكان إتمام المعاملة كلها في مكان واحد.

كيف تختلف عن التجارة الإلكترونية التقليدية؟

التجارة الإلكترونية التقليدية قمع باتجاه واحد: يصل العميل إلى صفحة، ويتنقل في قائمة، ويملأ سلة، ثم يكمل نموذج الدفع. كل خطوة نقطة تسرّب محتملة. التجارة عبر المحادثة تستبدل القمع بحوار: يستطيع العميل أن يسأل «عندكم حاجة من غير مكسرات؟» ويحصل على إجابة، وهو ما لا تفعله صفحة منتج ثابتة.

الفرق العملي هو: من يقوم بالمجهود. على الموقع، العميل هو من يتنقل. في المحادثة، البائع، أو برنامج ينوب عنه، هو من يتنقل نيابة عن العميل.

لماذا لهذا أهمية خاصة في مصر والخليج؟

لأن عادة المراسلة موجودة بالفعل. واتساب هو القناة الافتراضية للتواصل مع الأنشطة التجارية في معظم أنحاء المنطقة، ونسبة كبيرة من طلبات المطاعم تصل أصلاً كرسائل نصية حرة يقرأها موظف ويعيد كتابتها في نظام نقاط البيع. التجارة عبر المحادثة ليست سلوكاً جديداً يجب تعليمه هنا، بل هي السلوك القائم، بعد نزع العمل اليدوي منه.

ما الذي يحتاجه النشاط التجاري لتطبيقها؟

• قناة مراسلة يستخدمها العملاء بالفعل، وفي هذه المنطقة هي واتساب بأغلبية ساحقة.
• كتالوج أو قائمة منظّمة، بحيث تُعرض الأصناف والأسعار والخيارات وتُختار بدلاً من وصفها بالكلام.
• وسيلة دفع تعمل داخل المحادثة أو بجوارها مباشرة، بما في ذلك الدفع عند الاستلام.
• شخص أو نظام يرد. وهذا هو الجزء الذي يحدد إن كانت ستتوسع أم لا.

أين تتوقف عن النجاح

التجارة عبر المحادثة غير مناسبة للكتالوجات التي تضم آلاف الأصناف وتحتاج فلترة كثيفة: العميل الذي يقارن أربعين صنفاً يريد شبكة عرض لا محادثة. وهي تناسب المشتريات المتكررة الصغيرة نسبياً: الطعام، الصيدليات، البقالة، الحجوزات. إن كان عملاؤك يحتاجون مقارنة مطوّلة قبل الشراء، فالموقع الإلكتروني ما زال أفضل في ذلك.

ردود منصة تجارة عبر المحادثة على واتساب، مبنية للمطاعم وتجار التجزئة في مصر والشرق الأوسط.