كيف تُحتسب تكلفة رسائل واتساب بيزنس، ولماذا الرد على الطلبات لا يكلّف شيئاً تقريباً

تغيّرت طريقة احتساب فواتير منصة واتساب بيزنس في 1 يوليو 2025، من الاحتساب لكل محادثة مدتها 24 ساعة إلى الاحتساب لكل رسالة قالب مُسلَّمة. والمهم لمطعم يستقبل الطلبات تفصيلة داخل هذا التغيير: رسائل الخدمة، أي ردودك داخل نافذة الـ 24 ساعة بعد أن يراسلك العميل، مجانية. فإذا كان عملاؤك هم من يبدؤون المحادثة، وهو بالضبط ما يحدث عند الطلب، فتكلفة الرد عليهم تقترب من الصفر.

ما هي فئات الرسائل؟

كل رسالة ترسلها تقع في واحدة من أربع فئات، والفئة هي ما يحدد السعر:

• الخدمة: ردودك خلال نافذة الـ 24 ساعة بعد مراسلة العميل لك. مجانية.
• المنفعة: رسائل مرتبطة بطلب قائم، كتأكيد الطلب أو تحديث التوصيل. مجانية عند إرسالها داخل نافذة خدمة مفتوحة، وإلا فمدفوعة.
• التسويق: العروض والحملات وإعادة التفاعل. الفئة الأغلى بفارق كبير.
• المصادقة: رموز التحقق لمرة واحدة. تُسعَّر بشكل منفصل، وبسعر أعلى عند إرسالها لأرقام خارج سوقك المسجّل.

لماذا تقع الطلبات الواردة في الفئة الرخيصة؟

لأن العميل هو من يفتح المحادثة. عميل يراسلك بـ«بتوصلوا المعادي؟» يفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، وكل ما ترسله داخلها يُحتسب ضمن فئة الخدمة. استقبال الطلب، وتأكيد الأصناف، وذكر الإجمالي، والرد على الأسئلة التالية، كلها تحدث داخل هذه النافذة.

التكلفة تظهر فقط حين تبدأ أنت التواصل: حملة ترويجية، أو تحديث طلب أُرسل بعد إغلاق النافذة. وهذا عكس ما يفترضه معظم الناس عن احتساب تكلفة الرسائل.

ما الذي يرفع الفاتورة فعلاً

1. حملات التسويق الجماعية. هنا يذهب تقريباً كل الإنفاق الذي يمكن تجنّبه. والأسعار تتفاوت كثيراً حسب الدولة.
2. رسائل المنفعة المرسلة بعد انتهاء نافذة الخدمة. تحديث توصيل في صباح اليوم التالي مدفوع، بينما نفس الرسالة بعد ساعة من الطلب ليست كذلك.
3. طبقة البرمجيات. الـ API يحتاج منصة أمامه، وهذا الاشتراك عادةً أكبر من إنفاق الرسائل لمطعم بفرع واحد.

نتيجة عملية واحدة

الرد الأسرع ليس خدمة أفضل فحسب، بل يُبقي الرسائل داخل النافذة المجانية. المطعم الذي يرد خلال اليوم ويرسل تحديثات الطلب فوراً سيدفع أقل بوضوح من مطعم يجمّع الردود ويتابع متأخراً.

تحدد ميتا الأسعار لكل دولة ولكل فئة وتراجعها دورياً؛ البنية أعلاه تعكس المنصة حتى يوليو 2026، لكن راجع الأسعار الحالية لمصر قبل وضع الميزانية. أما خطط ردود فتُحتسب بشكل منفصل بعدد الطلبات الشهرية، فانظر صفحة الأسعار.